Para iade politikası

İade ve Para İadesi Politikası

EXLOVE olarak iade taleplerinizi aşağıdaki esaslar doğrultusunda değerlendiriyoruz. Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Cayma hakkı ve iade talebi

Türkiye’deki tüketici alışverişlerinde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Talebinizi bu süre içinde sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte web sitemizde belirtilen iletişim kanalı üzerinden yazılı olarak iletin. Bildiriminizin ardından iade adresi ve gönderim talimatları sizinle paylaşılır.

Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyin. Mümkünse ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünü, cayma bildiriminin ardından mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderin.

Cayma hakkının istisnaları

İade istisnaları yalnızca yürürlükteki mevzuatın izin verdiği durumlarda uygulanır. Kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsamda olabilir. Bir ürünün indirimli olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürünler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış geldiyse sipariş numaranız ve mümkünse sorunu gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Fotoğraf paylaşımı yasal haklarınızı kullanmanın zorunlu koşulu değildir. Talebiniz değerlendirilerek mevzuat kapsamındaki onarım, değişim, bedel indirimi veya para iadesi haklarınıza uygun çözüm sağlanır. Bu durumlarda gerekli iade kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

İade kargo ücretleri

Standart cayma hakkı iadelerinde iade taşıyıcısı ve kargo ücretine ilişkin bilgiler, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir. Tüketiciye mevzuata aykırı bir masraf yüklenmez. Gönderim yapmadan önce bizden iade talimatlarını alın ve gönderi takip belgesini saklayın.

Para iadeleri

Geçerli cayma ve iade taleplerinde geri ödeme, mevzuatta belirlenen süre ve koşullarda, satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek masraf yüklenmeden yapılır. Teslimat ücretlerinin iadesi de ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişebilir.

Değişim

Farklı beden, renk veya ürün talebiniz varsa bizimle iletişime geçin. Değişim imkânı stok durumuna göre değerlendirilir; uygun olmadığında iade ve yeni sipariş seçenekleri paylaşılır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değişim hakları saklıdır.

İletişim

İade ve para iadesi talepleriniz için www.exlove.com.tr üzerinde belirtilen iletişim bilgilerini kullanın. İade gönderim adresini talebiniz sırasında bizden teyit edin.