Kargo politikası

Kargo Politikası

Bu politika, www.exlove.com.tr üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve teslimat koşullarını açıklar. Siparişinize özel teslimat bilgileri, sipariş öncesinde sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesiyle birlikte değerlendirilir. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Teslimat bölgeleri

Teslimat yapılabilen adresler ve kullanılabilir gönderim seçenekleri, teslimat adresinize göre ödeme adımında gösterilir. Sipariş vermeden önce adresiniz için sunulan seçenekleri kontrol edin.

Sipariş hazırlığı ve teslimat süresi

Siparişin hazırlanma ve teslimat süresine ilişkin bilgiler, satın alma öncesinde sunulan sipariş koşullarında belirtilir. Hazırlık süresi ile kargo firmasının taşıma süresi farklıdır. Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu veya taşıma koşulları teslimat sürecini etkileyebilir. Bir gecikme oluşması, mevzuattan doğan teslimat ve iptal haklarınızı ortadan kaldırmaz.Siparişleriniz 1 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Kargo ücretleri

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti ve varsa ücretsiz gönderim koşulları ödeme adımında, siparişi onaylamanızdan önce gösterilir. Gönderim ücreti teslimat adresine ve seçilen gönderim yöntemine göre değişebilir. Sipariş sonrasında onayınız olmadan ek kargo ücreti tahsil edilmez.

Gönderi takibi

Siparişinize ilişkin gönderim veya takip bilgileri mevcut olduğunda, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden iletilir. Takip bilgileriyle ilgili desteğe ihtiyaç duyarsanız sipariş numaranızla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat adresi ve değişiklik talepleri

Sipariş verirken alıcı adı, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun. Adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletin. Gönderimden sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Teslim edilemeyen veya geri dönen gönderilerde sizinle iletişime geçilerek yeniden gönderim ya da diğer çözüm seçenekleri değerlendirilir. Olası ek ücretler önceden bildirilir ve mevzuata uygun olarak uygulanır.

Hasarlı veya eksik teslimatlar

Paket hasarlı, ürün eksik veya yanlış geldiyse sipariş numaranızla bize ulaşın. Mümkünse paket ve ürün fotoğraflarını paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Kargo hasar tutanağı veya fotoğraf bulunmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Talebiniz ilgili mevzuat ve İade ve Para İadesi Politikası doğrultusunda değerlendirilir.

Geciken veya kaybolan gönderiler

Gönderiniz beklenen sürede ulaşmazsa bizimle iletişime geçin. Kargo firmasıyla gönderinin durumu araştırılarak size bilgi verilir. Kayıp veya teslim edilememe durumunda yasal haklarınıza uygun çözüm sağlanır.

İadeler

İade gönderimleri ve iade kargo ücretlerine ilişkin koşullar İade ve Para İadesi Politikası bölümünde açıklanır. İade göndermeden önce iade adresi ve gönderim talimatları için bizimle iletişime geçin.

İletişim

Kargo ve teslimat sorularınız için www.exlove.com.tr üzerindeki iletişim kanallarını kullanın. Talebinizde sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerinizi hızlandırır.